一、工作内容： 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录，涉及的服务内容主要为京东的消费者金融产品，用户在使用京东支付产品过程中的问题咨询； 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 4、负责处理客户投诉、售后等问题； 二、岗位基础需求： 1、大专及以上学历，男女不限，20-35岁； 2、有半年以上接线客服经验，月休6-8天； 3、有C端服务经验的优先； 4、单边通勤40min以内； 5、服务意识强，待人亲和。具备良好的沟通、协调、人际交往、语言表达能力，同时具备风险意识； 6、曾在京东集团任一体系下（包括但不仅限于劳动关系属于外包但在京东项目任职）有任职经历，未被标记为异常离职（若存在个人原因，可依据HR协助筛查）； 7、如果之前在京东任职过任何岗位，要满足离职3个月以上，同时不得隐瞒曾在京东集团下任职过 三、薪资待遇： 1、综合薪资4500元-6000元/月（不含五险一金），包括2700底薪+绩效（绩效是按量结费，培训期没有绩效，后面入组以后，前2个月有保底1400，如果绩效超过1400元，按照实际的绩效费用结算）+夜班补贴（24点下班15元/次补贴 ）+加班补贴（日常加班15元/h），语音业务线不涉及夜班、在线业务线最晚到24点涉及。 2、每3个月会进行职级评定，达到晋升标准的底薪提升500元，职级底薪最高4200 3、绩效考核指标为：满意度、质检、首次解决率、接待量 ，具体根据员工的实际业绩核算发放。 4、班次：排班制，月休6-8天，工作时间：在9:00-22:00之间进行排班，每个班次8小时，最晚到22.00，期间会有断班的情况 5、五险一金：15号之前入职当月缴纳，15号以后次月缴纳；培训：15天左右带薪培训，培训期无绩效； 6、其他：每月最后一个工作日，发上个月21号到本月20号；表现优异者可转岗：质检、培训讲师、二线专员等岗位。 内部员工选拔；节假日礼品。