岗位职责： 1、完成项目客户服务中心物业服务费收缴目标，统筹客服、工程、秩序、环境绿化； 2、负责协调处理服务中心客户诉求和客户投诉； 3、负责辖区内的日常巡检，确保项目客服管理质量、工作质量和服务质量； 4、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核； 5、负责客户关系维护工作开展（如开展社区文化活动、客户关怀活动、上门走访、服务宣传等），确保年度客户满意度指标完成； 6、负责保洁外包单位服务质量及工作记录的监督、检查、审核等管理工作。 7、负责开展客户满意度调查，收集客户意见并汇总分析、跟进处理、回访等工作； 8、完成领导交办的其他事项。 任职要求： 1. 年龄24-45岁，大专及以上学历； 2. 两年以上同类岗位工作经验，物业管理等相关专业优先； 3. 熟悉相关法律、法规，了解行业发展动态； 4. 有良好的文字功底，能熟练使用WORD、EXCEL等办公软件。 5.良好的沟通能力、写作能力，亲和力强