工作内容：通过电话回访的形式处理一线升级的高风险（舆情、投诉监管部门等）场景问题。

例如：消费者进行商品退款，商家没有及时同意，消费者表示投诉12315，一线员工升级高风险团队后，二线人员回电跟进。

工作性质：纯外呼

薪酬架构：基本工资 绩效工资 全月在岗补贴 加班工资 班次补贴

①试用期：基本工资 1805（五休二） 保底绩效837（五休二，结合出勤） 全勤100 加班工资 班次补贴，综合3200以上；

②转正后：基本工资 2005（五休二） 绩效 加班工资 班次补贴，综合5000-8000

备注：我们的基本工时是按做六休一算的，每周多出来的一天是按加班算（1.5倍）

人物画像：

①大专以上学历，工作经验不限；

②高中、中专学历，有客服相关工作经验；

③高中、中专学历的如果没有相关工作经验，沟通表达不错的也可以视人选情况酌情放宽；

④年龄18-35，不要实习生

任职要求：

①普通话标准（过往入职的个别员工普通话不标准）；

②高中及以上学历，年龄18-35岁，如有客服经验可放宽至36岁

③可接受无客服经验，但如果是25岁以上的最好是有热线客服经验；

职位福利：五险一金、节日福利、绩效奖金